Moderne Dienstleister müssen zunehmend ihre Leistungen an verschiedenen Orten erbringen. Günstige Flugreisen, neue Märkte und der spontane Vertriebskanal Internet haben zu einem rasanten Anstieg der Mobilität geführt.
Ein wesentlicher Unterschied zu früher ist die Erfahrung, die ein Gast heutzutage mitbringt. Er kennt sich aus und erwartet vom Hotel, dass es seine Wünsche erfüllt. Sauberkeit und Zweckmäßigkeit sind Standards, Design ist wichtig. Der Gast von heute ist preisbewusst und gut in der Lage, den Wert einer Dienstleistung einzuschätzen.
Gerade bei Hotels wird Qualität immer wichtiger. Der Gast erwartet aber auch extreme Flexibilität. Sein Anspruch wechselt zwischen Haubenküche und Fastfood. Der Gast will sich spontan entscheiden, ob er Lust auf ein großes Frühstücksbuffet hat oder nur Zeit auf eine Tasse Kaffee. In jedem Fall hat er keine Lust, für eine Leistung zu bezahlen, die er gar nicht in Anspruch nimmt.
Wer viel unterwegs ist, ist selten zuhause und entwickelt ein Bedürfnis nach Kommunikation. Einerseits um mit der Familie in Kontakt zu bleiben, andererseits auf der Suche nach gleichgesinnten Partnern. Hier können moderne Kommunikationsangebote das Hotel zum Mittler machen. Ein wichtiger Beitrag zum Wohlfühlen ist auch ein breitgefächertes Erholungs-Angebot für die Ausübung von Interessen und Hobbys.
Das Angebot an Hotels wird immer größer und unübersichtlicher. Mittlere und kleine Standorte werden von großen Hotelketten ignoriert, die vorhandenen Einzelhotels können sich nur schwer vertrieblich positionieren, weil sie vom Auftritt schwer einzuordnen sind.
Wer sich exakt auf die Bedürfnisse der Gäste einstellt, ein nachvollziehbares Preis-Leistungs-Verhältnis und einen unverwechselbaren Markenauftritt bietet, hat beste Erfolgs-Aussichten im Hotel-Markt der Zukunft.
